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オンライン寄附申込みフォーム(クレジットカード決済)のシステム障害について

オンライン寄附申込みフォーム(クレジットカード決済)のシステム障害について

平素より東京大学基金へご支援を賜りましてありがとうございます。

東京大学基金ホームページを通じたオンライン寄附の申込みフォームにて、ご利用されているパソコン等におけるセキュリティソフトの機能や強度の設定により、クレジットカード決済取引中にエラー(エラーコード:2999)が発生することが確認されました。


1.現在確認できている事象
製品名:カスペルスキーセキュリティ、インターネットセキュリティ for MAC(カスペルスキー社)
内容:上記製品に含まれる「ネット決済保護機能」の設定がオンになっている場合にエラーが発生することが確認できております。

※ご利用中のクレジットカード自体に原因はございません。
※上記製品以外においてもセキュリティソフトの設定等によりご利用できない場合が想定されます。


2.エラーが発生した場合
エラーが発生した場合は、恐れ入りますが、以下のいずれかの方法をお試しいただけますようお願いいたします。

・前述のソフト(カスペルスキー)をご利用の場合は、「ネット決済保護機能」の設定をオフに切り替えて、再度お申込みいただく。

・別のPC、スマホなどからお申込みいただく。

・クレジットカード決済以外の方法をお選びいただく。


3.お問合せ
セキュリティソフトの設定等に関するお問合せは、当該製品のサポート窓口等へご連絡いただきますよう お願いいたします。


ご不便をおかけして申し訳ございません。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


東京大学基金事務局
〒113-8654 東京都文京区本郷7-3-1
Tel:03-5841-1217(9:00~12:00、13:00~17:00 土日祝除く)
Fax:03-5841-1219

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